有個(gè)很有趣的現(xiàn)象:德魯克把“激勵(lì)”和“溝通”作為管理者至關(guān)重要的任務(wù)講解,可是管理書籍中談到管理溝通,卻很少談激勵(lì),為什么德魯克很少談激勵(lì)呢?
德魯克在管理的三大任務(wù)中提出:讓工作富有成效,讓員工具有成就感,給我們很多啟發(fā)和思考。
我發(fā)現(xiàn),不斷激發(fā)自己的潛能,贊美、鼓勵(lì)、欣賞伙伴的確有效,但是真正讓伙伴滿懷激情、充滿創(chuàng)意,僅憑口頭贊嘆“你是棒的!”、“你是*的!”等語言激勵(lì),其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
真正的激勵(lì)來自于工作本身。
工作是由人做的
工作中的人性將會(huì)影響到工作的有效性。當(dāng)我們站在人、組織、社會(huì)不同層面分析,先從人的生理維度提出思考:作為人,在工作中,何時(shí)有效?何時(shí)無效?如果將人與機(jī)器對比,機(jī)器大的優(yōu)勢是可以簡單、重復(fù)的工作,而人的特點(diǎn)是重復(fù)單一工作會(huì)產(chǎn)生疲憊。當(dāng)人可以自己掌握節(jié)奏和速度時(shí),不僅注意力延長,效率也有所提升。
再從人的心理維度提出思考:什么情況會(huì)使人痛苦?什么時(shí)候給人帶來快樂?人在談到工作給他帶來的自豪感時(shí),快樂而充滿激情;反而,一個(gè)人失業(yè),依靠失業(yè)保障生活,但卻不幸福,為什么不幸福?盡管有收入,卻得不到認(rèn)同,沒有被需要的感覺,漸漸地在痛苦中喪失激情。人是在被需要、被欣賞、被認(rèn)同的過程中體現(xiàn)自我價(jià)值,釋放出內(nèi)在的激情和快樂。
從社會(huì)維度而言,工作帶來社會(huì)身份、地位,從而獲得身份認(rèn)同也是一個(gè)因素。我們經(jīng)常問:“您在哪里工作?”對方回答中,自豪的說出工作單位、工作職責(zé),盡管收入不高,卻非常有自豪感、成就感。
從社群維度探討,人需要?dú)w屬感,在工作中獲得友誼,與同事一起探討、交流、學(xué)習(xí),一起工作的過程本身成為一種享受,很多人喜歡工作,其實(shí)是喜歡工作的過程。當(dāng)然,工作中產(chǎn)生權(quán)力,決定將工作重點(diǎn)放在哪里,決定放棄什么,開發(fā)什么,通過權(quán)力而獲得某種滿足感。
還有經(jīng)濟(jì)維度,工作帶來收入,這份收入,對于企業(yè)而言是支出,然而對于伙伴而言卻是尊嚴(yán)、面子、生活保障。
通過人與工作的系統(tǒng)思考,期望提醒企業(yè)家注意,若想激勵(lì)員工,要從工作給員工帶來的價(jià)值系統(tǒng)的思考,才知道真正的激勵(lì)因素何在。激勵(lì)是重要的工作,具有挑戰(zhàn)的工作,沒有學(xué)習(xí)和掌握有效的方法,可能費(fèi)力不討好,甚至?xí)霈F(xiàn)反作用。
許多人都知道這樣一個(gè)故事:有位研究管理的老教授退休之后,買了一棟花園別墅,期望過上清凈的晚年。入住后才發(fā)現(xiàn),有群孩子每天在窗下玩耍,吵的他們不得安寧。老教授計(jì)上心來,出門與孩子們說:“你們每天在這里辛苦的玩耍,為了表揚(yáng)這種行為,每天給每人10元錢,麻煩你們一定每天來玩?!?/span>
孩子們每天玩耍之外還有10元獎(jiǎng)勵(lì),越玩越開心,10天過后,老教授愁眉苦臉地對孩子們說:“經(jīng)濟(jì)不景氣,對不起,只能每人5元了,希望你們繼續(xù)玩下去?!本瓦@樣,老教授隔三差五降低獎(jiǎng)勵(lì)金額,孩子們嘴上不說,但心中有所不滿,直到*,老教授居然每人只給1元錢,孩子們的憤怒徹底爆發(fā)了:“老教授太不像話了,怎么能這樣對我們?我們這么辛苦的玩,居然只給我們一元,以后我們再也不來這里玩了!”
這個(gè)故事既有趣,同時(shí)又給我們帶來很多思考和反思:當(dāng)老教授把游戲與回報(bào)、收入關(guān)聯(lián)時(shí),原本孩子們在游戲中獲得開心和快樂,卻轉(zhuǎn)移為辛苦的勞動(dòng),成了負(fù)激勵(lì)的經(jīng)典案例。
學(xué)習(xí)赫茲伯格“雙因素理論”中,發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的問題:“在你過去的工作中,什么時(shí)候、什么階段你的狀態(tài)好?舉三個(gè)例子分析一下是什么原因讓我們滿懷激情?”提出問題,不斷檢驗(yàn)時(shí)總結(jié)一個(gè)規(guī)律——當(dāng)我們回憶起滿懷激情、創(chuàng)意不斷的時(shí)候,通常會(huì)提到工作意義、賞識、提升、成長的可能性、責(zé)任、成就感等激勵(lì)因素,卻很少談及工資、福利、地位、*、工作環(huán)境等保健因素。
從感悟到行動(dòng),如何實(shí)踐?
1. 慎重安排員工工作,讓員工優(yōu)勢充分發(fā)揮
有系統(tǒng)而慎重的持續(xù)安排員工到適當(dāng)?shù)穆毼簧希瑥膩矶际羌ぐl(fā)員工干勁的先決條件。管理者應(yīng)該充分了解員工的特點(diǎn)、能力、特長,并讓這些特質(zhì)和分配的工作形成佳匹配,從而達(dá)到更*的工作成果。員工也容易從*的工作中找到樂趣、滿足感、成就感、并得到鍛煉,更好地完成工作任務(wù)。
2. 幫助員工排除工作障礙,提供支持與輔導(dǎo)
管理現(xiàn)實(shí)中,員工經(jīng)常被干擾,使得注意力、工作重心無法集中在關(guān)鍵活動(dòng)上,特別是知識工作者。企業(yè)家作為上司,要想方設(shè)法幫助員工排除障礙,讓他們集中精力在關(guān)鍵活動(dòng)上是我們的責(zé)任,并及時(shí)反饋信息,讓員工看見成果,而非自己邀功。
3.讓員工了解情況
工作中員工何時(shí)沒有感覺?狀態(tài)不好?蒙著眼睛干活,不知道為什么做,做出什么成果,將會(huì)導(dǎo)致員工沒有成就感。因此,激勵(lì)員工時(shí)及時(shí)反饋信息,讓員工了解自己的工作對公司、對團(tuán)隊(duì)的成功具有哪些意義,幫助員工看見成果,他們將受到鼓舞和激勵(lì)。
4. 提供參與機(jī)會(huì),培養(yǎng)員工擁有企業(yè)家視野
培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神:讓他們看得到企業(yè)的現(xiàn)狀,理解為什么做,企業(yè)如何創(chuàng)造客戶,他們的工作意義何在,從而拔高他們的視野,讓他們能夠站在企業(yè)家角度看企業(yè),看自己的任務(wù),認(rèn)為自己的績效將影響企業(yè)的興衰存亡,他們才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到高績效的責(zé)任。只有幫助他們站在企業(yè)家的角度理解工作的意義,才能釋放他們的能量和創(chuàng)造力。
5. 讓知識員工有成就感的方法
隨著知識社會(huì)的到來,知識員工這個(gè)群體越來越多,知識員工的成就感來源與傳統(tǒng)體力員工各不相同。特別注意,現(xiàn)實(shí)中企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)員工和知識員工并存,兩種員工需求不同,如果沒有有效區(qū)別,激勵(lì)的效果和方法恐怕無效。
知識員工看重什么?
信任和欣賞、鼓勵(lì)自我發(fā)展、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)、適材適所、分權(quán)與責(zé)任。
6. 創(chuàng)造一個(gè)富有創(chuàng)意的工作氛圍
從知識工作者的有效性出發(fā),什么是良好的工作氛圍?什么是不良的工作氛圍?
不良的組織關(guān)系:組織上下一團(tuán)和氣,你好我好大家好;回避事實(shí)的本質(zhì)、不敢面對績效;相互推諉,害怕承擔(dān),不愿認(rèn)錯(cuò)……
良好的工作氛圍:關(guān)注績效、關(guān)注成果、關(guān)系簡單……
如何創(chuàng)造良好的工作氛圍?
績效管理:鼓勵(lì)員工勇于面對績效,評價(jià)是為了改進(jìn),不是為了處罰,績效輔導(dǎo)大于績效評估。
鼓勵(lì)嘗試,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀:與員工一起探討“我們能否做得更好?還有更好的方法嗎?”
承認(rèn)錯(cuò)誤:容許錯(cuò)誤,鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任改正錯(cuò)誤,“假如重新來過,我會(huì)用什么不同的方法嗎?”
著眼于機(jī)會(huì):留意變化和變化的趨勢,以開放的心態(tài)迎接變化,“帶著無知去管理”,因?yàn)椤盁o知”才能擁抱變化。
創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì):共同學(xué)習(xí),自我超越。
管理不是控制,而是釋放。真正好的管理是釋放人性中本來就有的善意。
“凡是沒有明確規(guī)定不準(zhǔn)做的你都可以嘗試!”這種信任的力量,往往能夠激發(fā)人內(nèi)在的責(zé)任感。關(guān)于激勵(lì)這個(gè)話題值得分享的內(nèi)容實(shí)在太多,期望通過以上的分享能夠幫助讀者拓寬視野,激勵(lì)是企業(yè)家很重要的工作,*是簡單的“你很棒”就夠了,而是一個(gè)系統(tǒng)的工作。
西安萬家燈火信息技術(shù)有限公司(簡稱:萬家燈火),是一家擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)和雙軟*的基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)商,萬家燈火建立了一整套以“萬家燈火CMS”標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營銷綜合解決方案。其中包括:電商解決方案、流量解決方案、運(yùn)營解決方案、定制開發(fā)解決方案、品宣解決方案在內(nèi)的五大解決方案。支持:營銷型網(wǎng)站、營銷型網(wǎng)站建設(shè)、營銷型網(wǎng)站代理、手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)。
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